Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual https://elkioskodigital.shop, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo digitalelkiosko@gmail.com especificando la siguiente información:
Forma de cambio
Nombre completo
Cédula
Número de pedido
Fecha del pedido
Número de contacto
Producto
Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con nuestras políticas, términos y condiciones.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de “Ofertas”, NO tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a digitalelkiosko@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de El Kiosko Digital. De ser así, nosotros asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso del derecho de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán asumidos por el cliente.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor
Productos hechos conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados
Productos que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente
Bienes perecederos o de uso personal
Servicios de apuestas o loterías
El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones. El Kiosko Digital devolverá la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho.
Envía un correo a digitalelkiosko@gmail.com con el asunto “Retracto” e incluye:
Datos de compra y contacto
Declaración de que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido
Te responderemos con la aprobación (si aplica) y las instrucciones a seguir.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se recibirá ni se aceptará.
Si pagaste con tarjeta de crédito, la devolución se hará por medio de PayU solicitando la reversión. Si fue con débito, Baloto o Efecty, el dinero se reembolsará mediante transferencia bancaria a una cuenta de ahorros proporcionada por el cliente.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
Si tu compra en https://elkioskodigital.shop fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y cumples con las condiciones del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a:
Haber tenido conocimiento de una operación fraudulenta
No haber recibido el producto
Haber recibido un producto defectuoso o diferente al solicitado
Fraude en la transacción
Operación no solicitada
Producto no entregado
Producto con defectos
Producto diferente al ofrecido
Envía un correo a digitalelkiosko@gmail.com con:
Nombre completo
Cédula
Motivo detallado de la solicitud de reversión
Ten en cuenta:
El producto debe estar en buen estado y limpio
Solo aplica para pagos electrónicos (no aplica para Efecty, Baloto, pago referenciado o contra entrega)
El banco es responsable de la devolución del dinero en caso de reversión
La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero
El proveedor recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado, en las mismas condiciones.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
Los usuarios que hagan solicitudes de reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por 50 SMMLV.